Sujet d'expression écrite TCF Canada, niveau C1 (tâche 3) : Vous attendez depuis deux semaines un colis important envoyé par votre soeur qui habite…

Réponse modèle

Madame, Monsieur, Je vous écris au sujet du colis en question, expédié le 15 novembre dernier sous le numéro de suivi 4X7K9M2L. Bien que votre système indique une livraison le 22 novembre à 14h35, le colis n'a jamais été reçu à mon adresse. J'ai d'abord cru à une erreur administrative, mais après avoir vérifiné auprès de mes voisins et fait une inspection minutieuse des lieux, je peux affirmer sans équivoque que le bien n'a pas été livré chez moi. Il est possible que le livreur ait scanné le code-barres sans effectuer la livraison réelle, scénario qui, je dois le préciser, n'est pas acceptable. Ce colis revêt une importance particulière puisqu'il contient des articles offerts par un membre de ma famille vivant à l'étranger. Au-delà de la valeur monétaire, ces biens ont une charge émotionnelle non négligeable. Je suis donc dans l'obligation de vous demander une enquête exhaustive auprès de votre personnel et du livreur responsable de cette tournée. Merci de me proposer l'une des solutions suivantes d'ici sept jours : une recherche approfondie du colis dans vos installations, une vidéo de surveillance du point de livraison si disponible, ou un remboursement intégral permettant à ma soeur de renvoyer les articles. J'attends votre réponse avec intérêt et j'espère que cette situation sera réglée promptement. Cordialement, [Votre nom] [Votre numéro de client]

Ce n'est pas « la » bonne réponse : c'est une réponse du niveau attendu. Comparez la structure, les connecteurs et le registre avec les vôtres.

Grille d'auto-évaluation

• J'ai formulé ma plainte de manière structurée, en commençant par identifier précisément le problème et le numéro de suivi.
• Mes phrases respectent un registre formel et soutenu, avec des structures complexes (concession : « Bien que... »; hypothèse : « Il est possible que... ») appropriées à une correspondance professionnelle.
• J'ai justifié mon inquiétude en expliquant non seulement le problème matériel, mais aussi l'importance émotionnelle du colis, ce qui renforce ma demande sans être excessif.
• J'ai proposé des solutions concrètes et réalistes tout en fixant un délai raisonnable, démontrant ainsi une approche constructive et non menaçante.
• Mon lexique est précis et abstrait (« charge émotionnelle », « enquête exhaustive », « scénario ») et évite les répétitions ou le langage trop familier.

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